Kumpulan jawaban untuk daftar pertanyaan yang sering ditanyakan oleh pelanggan. seperti :
Transaksi gagal.... bagaimana solusinya ?
Yang harus dilakukan adalah :
Tanya Jawab / Frequently Asking Question
- Transaksi selalu gagal Dan tidak dapat memperoleh reply dari Server ?
- Apakah agen atau dealer dapat melakukan pengisian pulsa lebih dari 1 kali untuk no tujuan yang sama dan dengan nominal pulsa yang sama ?
- Saldo berkurang, tapi voucher ke pembeli belum masuk ?
- Agen tidak sengaja melakukan transaksi ke no tujuan yang salah apakah Pengisian Voucher bisa di tarik kembali ?
- Apakah saldo deposit agen bisa hangus ?
- Setelah terdaftar saya mencoba melakukan order Transaksi tetapi saya mendapatkan reply pin salah, padahal pin yang saya ketik sudah benar ?
- Jika saya akan melakukan Deposit via BANK Sejumlah 500000 dan no tiket 661 berapa jumlah yang harus saya setor ?
- Apakah dealer Yurkika Engine Pulsa wajib mengisikan saldo deposit agennya ?
- Setelah Transfer dana deposit lewat BANK ke no rekening resmi Yurika Celluler, berapa lama deposit akan ditambahkan ?
- Apakah harga yang tertera pada brosur yurika pulsa merupakan harga jual ke konsumen ?
1) Transaksi selalu gagal Dan tidak dapat memperoleh reply dari Server ?
- Periksa Pulsa anda. Bisa jadi Pulsa anda habis Sehingga SMS gagal Terkirim.
- Periksa apakah pin yang anda gunakan sudah benar.
- Periksa kode Voucher mungkin anda salah memasukkan kode Voucher nya.
- Mungkin nomor tujuan Pengisian pulsanya salah.
- Mungkin anda kelebihan atau kekurangan karakter pada saat sms.
- Cek apakah nomor SMScenter sudah benar.
- Sistem pada Yurika Celluler atau operator celluler mungkin sedang mengalami gangguan.
2) Apakah agen atau dealer dapat melakukan pengisian pulsa lebih dari 1 kali untuk no tujuan yang sama dan dengan nominal pulsa yang sama ?
- Transaksi ke no dan nominal sama bisa dilakukan sebelum 12 jam dgn format yg kedua (cek di format trx).
3) Saldo berkurang, tapi voucher ke pembeli belum masuk ?
- Periksa apakah Nomer Pembeli sudah benar
- Jika Benar silakan Lakukan komplain via SMS INFO
- Contoh : INFO Mhn cek Sim20 no handphone 081312345678 tgl 21/06/06 Laporan sukses dan motong deposit tapi pulsa belum masuk.
4) Agen tidak sengaja melakukan transaksi ke no tujuan yang salah apakah Pengisian Voucher bisa di tarik kembali ?
- Transaksi yang sudah sukses tidak dapat di tarik kembali karna pihak operator telekomunikasi tidak memberikan akses tersebut kepada siapapun.
- Dimohon untuk periksa dan memastikan nomer tujuan pengisian Pulsa telah benar sebelum mengirimkannya ke SMS centre.
5) Apakah saldo deposit agen bisa hangus ?
- saldo deposit tidak memiliki masa hangus expired & tidak akan berkurang apabila tidak dipergunakan untuk melakukan transaksi.
6) Setelah terdaftar saya mencoba melakukan order Transaksi tetapi saya mendapatkan reply pin salah, padahal pin yang saya ketik sudah benar ?
- Hal Ini terjadi karena sms order yang anda kirim belum dapat di terjemahkan dengan sempurna oleh sistem, silahkan coba restart handphone anda dan hidupkan kembali setelah itu cobalah kembali.
7) Jika saya akan melakukan Deposit via BANK Sejumlah 500000 dan no tiket 451 berapa jumlah yang harus saya setor ?
- Yang harus di setor 500000+451 =500451.
8) Apakah dealer Yurkika Engine Pulsa wajib mengisikan saldo deposit agennya ?
- Tidak! dealer Yurika Engine Pulsa tidak wajib untuk mengisikan saldo deposit agen-nya, agen yang didaftarkan oleh dealer dapat menyetorkan uang deposit langsung ke Yurika Celluler. dealer hanya wajib memberitahukan petunjuk yang benar mengenai pengisian deposit, Bonus Point tetap di berikan kepada Dealer meskipun Agen melakukan deposit langsung ke Yurika Celluler. Sebab Bonus di berikan berdasarkan Jumlah Transaksi agen yang bersangkutan terlepas dari cara deposit nya.
9) Setelah Transfer dana deposit lewat BANK ke no rekening resmi Yurika Celluler, berapa lama deposit akan ditambahkan ?
- jika tidak ada gangguan internet banking deposit anda akan di tambahkan kurang dari 10 menit, akan ada konfirmasi sms jika deposit telah ditambahkan.
10) Apakah harga yang tertera pada brosur yurika pulsa merupakan harga jual ke konsumen ?
Jika masih ada pertanyaan lain silahkan Hub. Customer Service kami !! Terima Kasih
- Bukan! Harga Pulsa elektronik yang terdapat di daftar harga adalah harga dasar Pulsa bagi agen dan dealer Yurika Celluler jadi harga jual ke konsumen di serahkan kepada kebijakan masing-masing agen dan dealer.
